周六日能上門購票嗎？
可以。
海峽票務營業廳營業時間：
周一到周日 10：00---18：00
其他地區：請撥打電話咨詢當地分站客服
你們是免費送票嗎？
部分地區滿額免費送票。在您提交訂單時系統會自動計算運費。
異地購票可以貨到付款嗎？
抱歉，不可以。目前只支持演出當地部分地區貨到付款。其他地區需在您支付成功后發出快遞。
演出什么時候能開票？
尚未正式售票的演出一般是在演出開始前的一個月左右正式售票，但因演出不同，開票時間也不盡相同，您可以先在我公司網站下單預訂，開票后我們會第一時間與您聯系，請保持電話暢通。
我在外地，如何購票？
您可以從網站下單訂票，通過網上支付平臺付款后，我們會以快遞或EMS方式將門票配送到您訂單中填寫的地址，系統會自動計算快遞費用。
也可以通過銀行匯款，把票款及快遞費匯到我們的公司賬戶，請在您匯款時備注您的訂單號，并在匯款后及時與我們聯系，以便我們確認您的款項已安全入帳。
此外，我們也可以在您付款后保留您訂購的門票，并在演出開始前來我們的營業廳取票，如果您選擇這種方式則不需支付快遞費。
能自己挑選位置嗎？
網站提供“自助選座”的演出，您可以直接在網上選擇您想要的位置。
聯網售票的演出，當您上門購買的時候,可以在系統票區圖中進行實時選擇。
通過電話訂票或網站不提供“自助選座”的演出，我們在處理訂單時，會根據訂票時間的先后順序，從系統現有門票里擇優出票。
如果您對座位有特殊偏好或要求，請在訂單中備注或與客服溝通，我們會盡量滿足您的需求
我演出當天有事去不了，能退換票嗎？
抱歉，不可以。由于票品的特殊性，在票款兩清后我們無法為您退換票，如您因客觀原因實在無法去觀看，建議您轉讓給周圍的朋友、同事或家人。
此外，如遇演出臨時取消，我們會主動聯系您辦理退換票手續。
我下的訂單沒票怎么辦?
一般演出低價位的票量比較少，需求量又比較大，所以出售的速度較快。
如遇訂單沒票情況，我們會主動聯系您更換其他價位或取消訂單，如果訂單已支付，我們會根據差額多退少補。
由于各支付平臺辦理退款時間不同，一般情況在七個工作日內即可收到退款，您可以隨時查看賬戶余額情況。如遇未收到退款情況，請及時聯系我們。
是不是有訂單就一定有票了?
由于門票是聯網售票，我們不能保證您生成的訂單一定有票。
具體情況如下：
1.預訂期間：生成訂單即為您在我們這里登記信息，正式售票后我們會第一時間聯系您確認，請保持電話暢通，實際票量及票價以正式售票后的通知為準，敬請諒解。
2.售票期間：您在網站生成訂單后，我們會在訂單生成時間的24小時內與您聯系確認訂單信息，確認后出票送票，請務必保持電話暢通。
我買明天（后天）演出的票，什么時候能送到？
抱歉，由于票品的特殊性及快遞配送時間問題，3天內的演出門票暫不提供送票服務，您可以在支付成功后來海峽票務營業廳取票，或在確認票量充足后直接來營業廳購票
怎樣找到我想看的演出項目？
方法一 : 網站搜索關鍵字，找到相應演出。方法二 : 按演出類型分類查找，點擊網站導航[演出分類]按分類查找對應演出
什么是“預訂中”？
預訂中是指本演出項目已經確定，但還未開放售票，預訂狀態可以緩解開票后的緊張狀態，預訂后的客戶更不必因為錯過開票時間而買不到票，預訂需要留下客戶真實聯系方式方便開票后 第一時間通知客戶.
什么是“待開票”？
待開票是指該演出還未得到主辦方通知開始售票，可能處在前期宣傳狀態.
什么是“網上售票已停止”？
網上售票已停止是指本站規定演出前三天停止一切網上售票活動或本場次已被包場或票品全部售完，您可能在票點或本站公司總部購買到停止網上售票但票品未全部售完的票品，詳情咨詢客服4000-114-978
什么是“已售罄”？
已售罄是指本場次演出或某場次演出的某個票價已經全部售完
票是通過快遞送過來的，要是我沒拿到票怎么辦？
下訂單是有規則的，在我們的派送范圍內您才可以下訂單。成功出票后，我們會在您選擇的配送方式規定的時間內給您送達，請您放心代購。（若因收件地址錯誤、無人簽收等原因導致派送不成功，損失由客戶承擔；若是派件延誤，票沒送到，造成的損失由我們承擔。）
網站上面每個演出信息前面顯示出的“免費預訂”、“全額付款預訂”、“公開售票”是什么意思呢？
①“免費預訂”-該場演出信息為提前與該，尚未確定票價，您可以先登記留下您的聯系方式，我們會在確定票價之后根據這些資料通知您；
②“全額付款預訂”-該場演出的票價已經正式確定，您可以選擇您需要預定的票價、數量以及填寫相關信息之后進行付款，已付款的訂單我們保證一定有票并且座位會較好，同時已付票款均不設退款服務，在該場次的演出正式出票后我們會按照付款順序進行配票；
③“公開售票”-該場演出已經正式公開銷售，您可以上門購買或者使用我們支持的支付方式購票。
注：由于網站訂單系統與售票系統相捆綁，在未收到票款的情況下我們不能提前出票做預留處理，敬請諒解。
我可以去哪里查詢到我的訂單狀態等信息呢？
您可以在我們的官方網站的上角找到“我的訂單”，然后選擇您要查詢的方式（訂單號/手機號碼/電話號碼），然后輸入相關信息再點擊查詢即可。
海峽票務有哪些取票方式呢？
我們目前支持的取票方式有：上門取票、快遞送票
我在成功支付并選擇了快遞送票，我多久可以收到門票呢？
在您成功支付之后我們會在當天把票品寄出，一般1-3天內到達，如遇特殊情況會另作說明。
如果我選擇在線支付，海峽票務如何確認已經收到我的票款呢？
海峽票務經過各項綜合測試之后，為了避免訂單出錯等問題，目前我們使用的訂單系統的訂單有效性為封閉式一次性的，也就是說您在下了訂單以后，任何人都無法修改您的訂單信息（除收件人信息，需要您聯系我們的QQ客服工作人員核對您原來填寫的信息才可修改），每一個訂單都會有唯一的訂單編號，通過網銀在線支付或者支付寶在線支付，我們系統都與這些第三方網關進行了捆綁，我們可以在相關的后臺查詢到支付成功的狀態以及相關的訂單號碼。
為什么我使用網銀在線付款或者支付寶在線付款，顯示支付成功之后我在首頁查詢訂單狀態為什么還顯示是預訂?
由于網絡會有延遲的情況，只要顯示了“支付成功”的字樣我們的系統就會彈出消息提示我們，如果在第三方交易平臺因為網絡延遲未能返回數據自動變更狀態的情況下，我們的工作人員會手動更改支付狀態。
為什么我使用支付寶在線付款支付之后顯示的訂單號碼無法查詢到我的訂單信息？
由于支付寶在線付款的人數眾多，有可能在您下訂單的時候也有其他客戶下訂單，為了避免沖突，我們的系統對支付寶在線付款設定了雙重訂單號，如果您已經支付成功之后的訂單號碼無法查詢到您的訂單信息，請您使用您下訂單的時候填寫的手機號碼/電話號碼在我們的首頁查詢，查詢之后出來的訂單號碼為最終的訂單號碼，我們的后臺也會自動記錄，您不必擔心支付成功卻沒有顯示的問題
我在沒有完成付款的情況下可以更改支付方式嗎？
我們為了保證訂單的有效以及支付不出現錯誤的情況，我們已經在系統中設置了每張訂單都只有一次性的作用，如您要更換支付方式的話請直接重新下訂單并選擇您需要的支付方式，我們會在后臺取消原訂單。
我在購買了門票之后可以退票或者換票嗎？
由于票務商品有有效時間及有限數量的特殊性質，請您在購買時務必確認您的訂單。一旦付款預訂/購票后，除因演出取消、演出延期、場館變更等不可抗力因素，我們不設退票/換票服務。
為什么低價位的票沒有了？
很抱歉，因為一般演出低價位的票量比較少，需求量又比較大，所以出售的速度較快,請您提前預定我們會在出票的第一時間打電話通知您。
訂單得到確認后我該做什么？
按照訂單所提示的實際應匯款金額，并全額支付，等待我司財務人員確認匯款，通常情況下，我們會很快查收到您的款項，并為您發貨
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